Política de Trocas e Devoluções

Na GHM (Get Healthy Muscle), prezamos pela transparência, qualidade e segurança em todas as etapas da sua experiência. Por isso, elaboramos esta política com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor, respeitando também as particularidades do nosso modelo de negócio.

1. Sobre a Natureza dos Produtos

Os produtos comercializados no e-commerce da GHM são fórmulas manipuladas personalizadas, desenvolvidas sob demanda, a partir de prescrições técnicas e com base nas informações fornecidas pelo próprio cliente.

A GHM atua como intermediadora da venda de serviços de manipulação, conectando o cliente final a farmácias de manipulação credenciadas e regularizadas. Portanto, os produtos adquiridos não são itens de prateleira ou de pronta-entrega, e sim preparados individualmente e exclusivamente para cada cliente.

2. Impossibilidade de Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos personalizados, não é possível realizar trocas ou devoluções após a confirmação do pedido e início da manipulação. Essa prática está de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento em casos de produtos feitos sob encomenda.

Além disso, por questões de segurança sanitária e rastreabilidade, não é permitido o reenvio ou reaproveitamento de produtos manipulados devolvidos.

3. Exceções: Produtos com Irregularidades

A GHM se compromete a garantir que o produto chegue até você com qualidade, integridade e segurança. Caso ocorra alguma das situações abaixo, entre em contato com nosso time de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento:

• Produto entregue diferente do solicitado (ex: fórmula incorreta).

• Embalagem danificada que comprometa o uso seguro do produto.

• Vencimento do prazo de validade no ato da entrega.

Nestes casos, faremos a mediação com a farmácia responsável para que as correções sejam realizadas sem custo adicional.

4. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao seu pedido, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: suporte@gethealthymuscle.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.